双十一期间又出现 意外 了。这个事件带来了什么样的影响呢？可以接着看下边的文章中笔者对这个事件的分析以及看法。

　　双十一期间，据网友爆料，京东、李佳琦直播间、品牌方三方争议的产品 海氏三代 C40 升级款家用入门烤箱 ，其正常售价为 799 元 / 台，在李佳琦直播间折扣售价为 648 元 / 台。

　　但在京东自营渠道，同款产品从促销价 639 元 / 台一度直降至 319.5 元 / 台，甚至 299.5 元 / 台，引发消费者抢购。

　　10 月 24 日，一位京东采销工作人员发朋友圈称收到品牌商的律师函。根据他晒出的部分律师函截图中，品牌商海氏指控京东平台违约修改定价，导致公司产品的销售利润为零甚至负数。同时因为京东的压价操作，导致海氏与其他客户中被动违约，可能触发巨额赔偿风险。

　　关于该事件的解读视角有很多种，做为 市场洞察 + 用户研究 的从业者，该事件，让我们看到了企业每天喊在口上的 以用户为中心 、 客户第一 。。。。像个笑话一样，苍白而无力。

　　根据多年从事用户体验、市场洞察工作的经验来看，这个事件对用户体验，市场洞察行业的影响是致命的。

　　比如：正常的该品牌烤箱应该怎么定价，如果是一个多年经验的市场洞察人员，可能想的是我们要倾听用户的真实反馈，

　　但是，李佳琦事件中的烤箱定价方法呢，完全没有听取用户的真实反馈，也没有考虑所谓品牌间的竞争，更没有考虑产品配置的问题。

　　而是什么呢，直接使用了简单、粗暴的方法，至于什么方法大家都懂得。这样，就直接抹杀了良性市场发展中的用户体验、市场洞察的价值。

　　战场上的一个士兵，从小到大，需要经过幼儿园、小学、中学、大学等多年的教育培训。课余时间，可能还要上音乐、体育、美术、编程等各种兴趣班。日常的饮食更不用说了，蔬菜、水果、肉蛋奶等更是一样不能缺少。

　　但是，在战场上，只需要一颗就能将这些化为乌有。可以看出战争的破坏价值是惊人的，国际上才会喊出 要和平，不要战争 。

　　同样的道理，企业要想长久发展，不能使用简单粗暴的 邪功 ，而应该多多长久发展的 用户体验 / 市场洞察 内功。

　　用户在左 体验在右，公众号：用户在左 体验在右，人人都是产品经理专栏作家。中国社会科学院管理学硕士，10 年 + 市场洞察和体验管理经验，谙熟市场洞察和用户体验管理的结合。在品牌诊断与定位、产品设计开发、用户需求挖掘、体验管理等方面具有丰富的经验；研究领域涉及金融、互联网、电子产品、快速消费品等多个行业。